Foire aux Questions (FAQ)


1. Compatibilité

Le site mobile SHOPMIUM fonctionne pour les offres web sur tous les téléphones mobiles ayant accès à Internet.

Compatibilité de l'application

iPhone :
L'application Shopmium est compatible avec les iPhone 3GS, 4, 4S et 5, avec une version d’iOS 6.0 ou postérieure. Malheureusement, la qualité de l’appareil photo des iPhone 2G et 3G est insuffisante pour la lecture des code barres et la photo des tickets de caisse, nécessaires au fonctionnement de l’application.

Android :
L'application Shopmium est compatible avec tous les smartphones ayant une version d'Android 2.3.3 ou postérieure excepté les écrans de petite taille (ldpi ou basse résolution).

2. Installation de l’application

iPhone :
Shopmium est disponible pour iPhone sur l’AppStore Apple. Suivez ce lien pour télécharger l’application : https://itunes.apple.com/au/app/shopmium/id453007855. Elle est gratuite.

Android :
Shopmium est disponible pour Android sur Google Play. Suivez ce lien pour télécharger l'application: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopmium. Celle-ci est aussi gratuite pour Android.

3. Pourquoi l'application Shopmium me demande d’accepter la géolocalisation ?

Lors de son premier démarrage, l’application Shopmium vous demande d’accepter la géolocalisation. Shopmium se sert de votre géolocalisation pour vous présenter la liste des magasins à proximité dans lesquels vous trouverez les offres de Shopmium. De plus, nous utilisons la géolocalisation dans l'algorithme de lutte contre la fraude, pour valider vos remboursements. Si vous refusez la géolocalisation, certains remboursements pourront vous être refusés. Certains autres remboursements pourront néanmoins fonctionner en fournissant d’autres éléments validant votre achat qui pourraient vous être demandés.

4. Pourquoi l'application Shopmium me demande d’accepter les notifications ?

Les notifications ne sont pas indispensables au fonctionnement de Shopmium. Nous utilisons les notifications pour vous informer du remboursement d'un produit, ou pour vous demander de fournir des pièces additionnelles. De plus, certaines promotions ont une durée limitée ou un nombre d’articles limité. Les notifications vous permettent d’être informé en avant-première des promotions disponibles.

5. Comment connaître le montant de la promotion ?

Dans l'application, les détails d’une promotion sont affichés sur la page “Profiter de cette offre” et dans l'onglet “Détail de l'offre”.
Sur le site mobile, les détails sont affichés sur la page « En savoir plus » de l’offre concernée.

6. Est-ce que je peux acheter un produit dans un magasin qui n'est pas listé dans l'application Shopmium ?

Oui, les magasins figurent dans l'application Shopmium à titre indicatif. Toutefois, vous devez l'acheter dans un magasin qui vous fournit un ticket de caisse informatisé, avec le nom du supermarché, le détail produit, la ligne produit avec le nom du produit en clair, la date et l'heure de l'achat. Généralement, les tickets de caisse dans les petites superettes et les épiceries ne sont pas acceptés.

7. Comment est-ce que je me fais rembourser la promotion ?

Sur l'application, les conditions pour obtenir le remboursement d’une promotion sont affichées sur la page “Profiter de cette offre” et dans l'onglet “Comment en profiter”. Sur le site mobile, les conditions sont affichées au bas de la page « En savoir plus ». C’est votre responsabilité d’en prendre connaissance et de suivre la démarche indiquée. De manière générale, il faut scanner le code barre du produit concerné et prendre la photo du ticket de caisse. Nous pouvons choisir de vous demander des éléments supplémentaires pour valider votre achat, en particulier de nous envoyer vos preuves d'achat par poste. Nous vous conseillons de bien garder votre ticket de caisse et l’emballage du produit concerné, jusqu’à ce que la mention « Remboursement approuvé » apparaisse dans l’application ou sur le site mobile. De même, nous pourrions être amenés à vous demander un justificatif d’identité ou de domicile avant de vous émettre un virement.Un produit donné ne peut être remboursé qu’une seule fois par compte utilisateur, par personne physique, par terminal smartphone, par adresse email, par compte PayPal, par compte bancaire, par login facebook, et par preuve d’achat. Enfin, en cas de suspicion de fraude, nous pourrions être amenés à vous demander des informations additionnelles ou de nous envoyer vos preuves d’achat par courrier.

8. Est-ce que je peux me faire rembourser un produit à la fois sur Shopmium et sur Femme Actuelle Shop Réduc ?

L’utilisation des applications Shopmium et Femme Actuelle Shop Réduc se fait avec le même compte utilisateur. Un seul remboursement par compte utilisateur est autorisé. Vous ne pouvez donc profiter qu’une seule fois de la promotion, même si vous avez les deux applications. Par contre, chaque application peut proposer des offres exclusives qui ne seront pas disponibles sur l’autre. Il est donc toujours intéressant d’avoir les deux applications.

9. Pourquoi est-ce que vous m’avez remboursé plus que le montant que j’ai payé pour le produit ?

Dans certains cas, nous remboursons le même montant à tout le monde, le “Prix Marketing Recommandé” (PMR) par la marque. Nous vous remboursons plus si vous avez payé moins que le PMR. De même, nous remboursons le PMR même si vous avez payé un montant supérieur. Dans ces cas, nous n’offrons pas de possibilité de vous faire rembourser la différence.

10. Vous m’avez remboursé moins que le prix que j’ai payé / pas remboursé assez par rapport à la réduction affichée. Comment est-ce que je me fais rembourser la différence ?

Dans certains cas, nous remboursons le “Prix Marketing Recommandé” (PMR) par la marque. Nous remboursons plus si vous avez payé moins que le PMR. De même, nous remboursons le PMR même si vous avez payé un montant supérieur. Nous n’offrons pas de possibilité de vous faire rembourser la différence. Le montant remboursé est toujours précisé sur la page “Profiter de cette offre”. C'est votre responsabilité d'en prendre connaissance avant de profiter d'une promotion.

11. Pourquoi est-ce que les offres que je vois et celles de quelqu’un d’autre ne sont pas les mêmes ?

Nous essayons de vous présenter des offres qui ont le maximum de chances de vous plaire. En particulier, nous adaptons les offres en fonction de votre profil, de votre historique avec Shopmium et d’autres informations que nous aurions collectées.

12. L'application Shopmium m’a informé d’une offre dans un magasin, et, en arrivant au magasin, je n’ai pas trouvé le produit.

Nous essayons d’afficher dans l'application les points de ventes de nos promotions le plus fidèlement possible. Toutefois, plusieurs raisons peuvent expliquer la différence entre Shopmium et ce que vous trouvez en magasin : nouveaux produits qui ne sont pas encore disponibles partout, le choix de certains magasins de ne pas avoir un produit donné, rupture de stock, etc. Shopmium ne peut malheureusement pas avoir l’inventaire des magasins en temps réel.

13. Qu’est-ce qu’un compte PayPal ?

PayPal (www.paypal.com) est un service qui permet d'envoyer et recevoir des paiements simplement avec une adresse email. PayPal est gratuit et fonctionne en parfaite adéquation avec votre compte courant et votre carte bancaire. PayPal est un moyen de paiement fréquemment utilisé sur de nombreux sites Internet, comme eBay par exemple.L’argent reçu sur PayPal peut être dépensé directement sur de nombreux sites Internet en France et à l’étranger, et peut être versé sur votre compte en banque.

14. Est-ce que les avis sont anonymes ?

Les notes et avis que vous donnez sont visibles par vos amis au sein de l'application lorsque vous avez choisi de partager vos informations via la connexion Facebook. Les avis et sondages peuvent quant à eux être transmis anonymement aux marques qui vous ont proposé la promotion. Nous les complétons éventuellement avec des informations agrégées, qui ne permettent pas de vous identifier.

15. Est-ce que mes données privées sont en sécurité ?

Shopmium met tout en œuvre pour la sécurité de vos données. Notre infrastructure technique et logicielle est développée et implémentée en appliquant tous les standards de sécurité respectés par les plus importants sites mondiaux. En particulier, toutes les données sensibles (comme votre mot de passe et vos informations bancaires/PayPal) sont envoyées sur les réseaux en mode SSL (le standard de l'industrie pour crypter les communications) et stockées de façon cryptée dans nos bases de données. Toutefois, aucun site n’est à l’abri d’une tentative de piratage.Nous respectons votre vie privée et ne communiquons pas vos informations personnelles ni vendons notre fichier d'abonnés. Le fichier comportant les données à caractère personnel des utilisateurs du service Shopmium a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1510797.

16. Comment est-ce que j’efface mon compte et mes données ?

Ecrivez à contact@shopmium.com et nous effacerons votre compte ainsi que toutes vos données sous 5 jours ouvrés. Attention : tous les montants que vous avez cumulés seront également effacés. Pensez à les récupérer avant.

17. Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à contact@shopmium.com ou encore nous téléphoner au 0977 199 679 (prix d'un appel local).

18. Les offres du site mobile

Les offres dont vous pouvez profiter à partir du site mobile sont les « offres web ». Pour en bénéficier, demandez votre remboursement sur la page « En savoir plus » et chargez la photo de la preuve d’achat concernée.